Speram sa nu scriu acest articol de BRD niciodata, fiind banca care, desi are cele mai mari comisioane si tarife de operare de pe piata bancara romaneasca, mi-a lasat impresia de profesionism, calitate si corectitudine fata de clientii si partenerii de afaceri. Din pacate, zilele trecute partea cu profesionismul de care au dat dovada fetele de la BRD s-a stirbit destul de mult, printr-o vizita la filiala din Timisoara – Remus Bradulet/Boemia a Bancii Romane de Dezvoltare Groupe Societe Generale.

Deci, vineri dupa-amiaza, ora 5:32. Intru in filiala din Calea Aradului, Timisoara – cunoscuta si sub numele de Boemia / Contorul , dupa magazinul de electronice care exista in acea locatie pe vremea raposatului. In fata, casiera si portarul; politicos, dupa ce stau ~ 1 minut la coada, ma intreaba portarul/paznicul ce treaba am, fiind un client in fata – venisem pentru un extras de cont, care sa-l atasez la bilantul trimestrial si fiind vineri, mi-era lene sa ajung la sucursala, unde am actele. Ma trimite in incaperea a doua, unde erau doua functionare: cea responsabila cu persoanele fizice si in spatele ei, cea responsabila cu persoanele juridice; nevazand placutele cu fizic/juridic, ma duc la prima – ii spun ce imi trebuie – extrasul de cont pentru firma X care poate fi scos folosind buletinul la orice filiala din tara. Verifica contul? probabil si imi spune sa astept un minut, pentru ca nu crede ca se poate face lucrul acesta si, probabil va trebui sa fug in aglomeratie la sucursala care se inchide peste 20 de minute. Imi ia buletinul si merge la o tipa de 40 de ani, care vorbea la telefon in biroul de alaturi.

Doua minute mai tarziu, revine spunandu-mi ca nu se poate, trebuie sa merg la sucursala pentru un simplu listing dupa cont. Ma ridic si merg in biroul alaturat, unde doamna Y (nu am retinut numele, din pacate) responsabila cu relatiile cu clienti – persoane juridice, inca vorbea la telefon. Ma asez pe scaun in fata ei, salut politicos cu cei 6.5 ani de acasa, si astept sa termine convorbirea: ceasul arata un 5:40, aproape de ora inchiderii.

Si stau pe scaun. Incep sa ascult conversatia telefonica, care nu dadea semne ca s-ar termina. 5:42, iar la celalalt capat al firului era Lili, prietena functionarei si cele doua vorbeau despre Vali si seara dinainte, si desigur, planurile pentru seara de vineri. Oare sa ia doamna Y taxi sau sa astepte? Ce spui Lili? 5:45 si vocea mea cunoaste acel tusit timid, care ar trebui sa aduca in atentie faptul ca pe scaun se afla un client, iar la celalalt capat al convorbirii se afla doar prietena, chiar daca clientul era imbracat in pantaloni de trening si tricou, si arata de parca ar fi venit din parc sau de la fotbal; functionarul bancii era in timpul lucrului, dar ce conteaza, nota telefonica a bancii putea fi incarcata cu inca 2 minute de convorbire pe mobil probabil, doar si clientul care sta pe scanul incomod din fata contribuie la achitarea ei.

5.48, al doilea tusit putin mai tare aduce si formularea izbavitoare “Bine Lili, ramane sa iau taxi si vorbim deseara, hai ca se termina programul”. Sunt putin mare in burta si umeri, dar cumva sunt invizibil pentru doamna Y?! Inchide telefonul si imi spune sec: “trebuie sa mergeti la sucursala, nu se poate sa va dau listing dupa extrasul de cont”. Incep sa-i explic, calm, desi ceasul arata ca mai sunt 11  minute pana se inchide sucursala, ca poate sa imi dea un extras de cont pe baza unui act de identitate. Ca am facut lucrul acesta si la alte sucursale / filiale si oricand vreau, ca si client, pot sa obtin acel listing.

Reia aceeasi poveste, ca nu se poate. Frumos, o rog sa sune la Bucuresti, sa verifice la colegele ei, ca se poate. Nu vrea, bineinteles. Sau stie ca se poate, dar imi spune din nou ca eu nu inteleg si ca trebuie sa ma duc la sucursala. Are rost sa-i explic ca imi ia un comision din cont, si imi da listing dupa extras ma intreb in gand? Deci sa-i impartasesc si ei acest lucru, eu nefiind angajat in sistemul bancar, ea lucrand zi de zi acolo. Dar, doamna Y pare suparata ca i-am intrerupt convorbirea cu Lili, asa ca imi spune sec – nu se poate, va rog sa intelegeti.

5.55 e prea mult 20 de minute pentru 3 foi listate. Ridic putin glasul, ii explic ca daca nu e competenta, nu stie ce sa faca, poate ar trebui sa sune la Bucuresti, ca poate cei de acolo ii pot explica cu ce se manca meseria de functionar bancar, si cam ce poti si nu poti sa faci pentru clienti.

5.56 imi cere din nou buletinul. Se uita pe cont si-mi spune sec – stiti, exista un comision pe care trebuie sa-l platiti pentru extras. Nu-mi spune cat mi se trage din cont, dar ce mai conteaza, la mine in minute vad deja bilutele acelea colorate. B I N G O !

5.58 semnez pe extrase si plec din banca cu ele in mana. Probabil mana doamnei Y pe telefon tocmai formeaza numarul lui Lili, sau Vali – care nu m-am prins pana la urma daca e barbat sau femeie? Poate data viitoare nu o sa trebuiasca sa-mi amintesc cine e Vali, Lili sau ce taxi umbla prin Calea Aradului, filiala Boemia BRD.

N-are rost sa ma intreb de ce se intampla astea in Romania. De ce un functionar al BRD nu stie anumite chestii care ar trebui sa le cunoasca pe de rost sau de ce am impresia eu ca stiu mai multe despre anumite protocoale bancare decat stie un functionar al bancii respective. Nu ar trebui sa ma mire nici macar incompetenta functionarilor bancari, fiind cunoscuta atat criza de personal cat si lipsa de profesionalism a persoanelor angajate.

Dar, pot sa ma intreb de ce personalul BRD Boemia Timisoara isi trateaza clientii cu indiferenta. De ce a preferat doamna care se ocupa de persoane juridice sa ma trimita de 3 ori la sucursala pana sa ma serveasca cu ce am cerut. De ce (generalizand putin, in completa concordanta cu experientele anterioare) pun prioritate pe convorbirile telefonice cu prietenii in timpul serviciului? Nu trebuie sa intri in costum si cravata intr-o banca din Romania ca sa dai dovada de respect pentru functionarii bancii respective, dar trebuie sa porti costumul si cravata pentru a fi respectat de acestia?

Atunci cand Hagi, I. Nastase sau Nadia iti face reclama la servicii, ar trebui sa insemne ceva mai mult pentru functionarii BRD, pentru cei care ii angajeaza si pentru cei care ii instruiesc sa poarte discutii cu clientul.

Tags: brd, brd boemia timisoara, brd remus radulet timisoara, functionari prosti, servicii de cacat, serviciu juridic execrabil, telefoane particulare