Acum ceva vreme povesteam despre cat de rahat este aplicatia pentru gestiunea online a conturilor clientilor BRD @ffice, despre faptul ca ea nu merge pe Chrome sau Safari, ca pe FireFox nu te lasa sa treci de selectia contului si singurul browser pe care functioneaza este Internet Explorer. Tot din seria prostia functionarilor BRD va povesteam despre extrasul de cont si functionarii BRD, filiala Contorul Timisoara, sau cum sa te caci in gura clientului din pozitia de responsabil clienti persoane juridice.

Ei bine, astazi am o poveste din ciclul BRD @ffice, aplicatia din spatele aplicatiei. Sa incepem cu inceputul:
- ieri noapte, in jurul orei 1, stiind ca trebuie sa platesc un OP azi si neavand destui bani in contul de RON, am facut online un ordin de schimb valutar intre contul de USD si cel de RON. Tranzactia a decurs usor, in 2 minute si 3 pasi sistemul BRD @ffice aratandu-mi ca am transmis cu succes cererea de schimb valutar.

• azi dimineata, completez tot online, tot folosind jegul BRD @ffice, ordinul de plata. In cont imi arata ca ordinul de schimbare valuta e transmis, aplicatia mi-a prelucrat OP-ul, desi in contul de RON din care am facut plata imi arata aceeasi suma ca si ieri seara. Cu valuta vanduta, acopera lejer valoarea OP-ului m-am gandit.

• la ora 5:10 ma suna cineva de la BRD spunandu-mi ca n-am destui bani in cont pentru a face plata OP-ului.
  - Cum sa nu, am X si am facut cerere pentru schimbul a Y USD, ceea ce la un curs de 1.5 RON / USD acopera lejer diferenta dintre Z, suma pentru ordinul de plata si X + Y, ii spun eu respectivei persoane.
  - Prin ce ati facut plata? ma intreaba.
  - Prin BRD Office, aplicatia voastra online, vine raspunsul meu.
  - Stati putin, ca va transfer la departamentul MultiX (asa ii spune la contul ala de gestiune online de la BRD @ffice, sau ma rog pachetul de rahaturi bancare prin care banca ia bani din cont lunar)
  - MultiX, buna ziua, se aude dupa 10 secunde de asteptare. Sunt Anca? F cu ce va pot ajuta, ma intreaba noua interlocutoare
  - Buna, am o problema cu o plata efectuata online prin BRD Office, spun eu, la care nici nu apuc sa continui cu povestea transferului valutar pana reuseste sa-mi spuna ca ma transfera la o colega.
  - Buna ziua, sunt Andreea cu ce va pot ajuta ?
  - Buna, sunt Petre Nicoara de la firma X-ulescu, colegele dvs mi-au telefonat pentru o problema cu plata unui OP.
  - Buna dle Nicoara, asteptati putin va rog
  …. 5 minute mai tarziu, timp in care noua interlocutoare vorbea cu cineva
  - Alo ? MultiX BRD, ce problema spuneati ca aveti?
  …. incep sa-i spun povestea schimbului valutar efectuat prin sistemul lor, faptul ca sistemul lor imi arata ca schimbul a fost transmis catre BRD dar ca totusi, se pare ca nu s-a realizat
  - Puteti sa-mi spuneti numele firmei va rog? intervine Andreea. Pentru a face verificarile, sa vedem unde este problema?
  - Firma se numeste X-ulescu.
  - Ah, pai tranzactia dvs pentru schimbul valutar nu s-a efectuat.
  - Pai? care este problema? intreb nedumerit. Bani in contul de USD sunt destui cat sa fac 20 de tranzactii pe aceasta suma, continui nedumerit
  - Da, dar stiti, orice schimb valutar efectuat dupa ora 17 nu este luat in considerare de sistemul informatic. Si softul BRD @ffice nu da nici un mesaj de eroare pentru aceastea.
  - Pai si atunci de ce ma lasa sa fac schimburi valutare, daca nu-mi da nici un mesaj de eroare? adica la ce bun sa ai un sistem care nici macar nu iti arata ca ceva nu e ok, dar te pune sa platesti lunar rahatul de taxa? (nu cred ca am spui rahatul totusi)
  - Puteti sa refaceti schimbul valutar daca doriti!
  Ma uit la ceas, 17:20. Incep sa ma enervez, stiind ca plata trebuie efectuata astazi
  - Este 5:20, tocmai mi-ati spus ca dupa ora 5 sistemul nu mai functioneaza. Si chiar daca fac ordinul de schimb valutar, aplicatia mi-l arunca la gunoi dar imi arata ca l-am facut cu succes. Sau ma rog, l-am trimis.
  - Ati putea sa mergeti la sediul bancii, unde aveti contul, incearca Andreea sa-mi spuna.
  - Am la sediul vostru, clienti mari si corporatii. La 5:30 inchide, nu pot sa ajung astazi, si ordinul de plata trebuie sa fie facut cu data de azi.
  - Pai, ati putea sa dati un telefon, si sa trimiteti cererea de schimb prin fax.
  - Este 5:25, in 5 minute nu mai pic de functionar in banca, Si in plus, nu am fax. Nu puteti sa faceti dvs acestea, ca doar va ocupati de cont?
  - Pai ….. nu se poate!
  - Bine multumesc! raspund si in o secunda inchid telefonul.

Maine voi merge la BRD, banca care acum 6 ani era in topul bancilor romanesti si voi inchide conturile. Pe toate!
De ce? pentru ca functionarii BRD sunt prosti, needucati, neinformati, neprofesionisti si incapabili sa gestioneze relatia cu clientii lor. Ma suna la 5:20 ca sa-mi spuna sa fac un ordin de plata pana la ora 5, desi trecuse de 20 de minute; nu stiu sa-mi dea informatiile cerute, desi am vorbit cu 3 persoane, niciuna din ele nu a fost in stare sa ma ajute sau sa-mi ofere o solutie.

Tin minte ca acum 9 ani, cand am deschis primul cont, BRD, condusa la aceea vreme de Bodgan Baltazar, era cea mai profesionista banca din Romania, cu o imagine implacabila. Azi, Banca Romana de Dezvoltare a devenit o banca de tot rahatul, plina de coruptie, hotie si prostie, in care noile sedii, din ce in ce mai mari sunt invers proportionale cu noile IQ-uri ale angajatilor, din ce in ce mai reduse.

PS: V-am spus ca intretinerea unui cont la BRD ma costa, pe langa comisioanele platite la fiecare tranzatie, 100 RON/ luna? Cu cresterea euro, s-ar putea sa fie mici surprize si sa treaca, oricum comisioanele de gestiune le-au marit in fiecare an, fara ca macar sa anunte. Ca deh, e Romania! Aveti careva idei spre ce banca as putea sa ma orientez, chiar daca este ea formata din 3 angajati si 2 paznici? Voi prefera o banca mica si friendly in locul unei banci mari si de cacat ca BRD.

PPS : Odata, acum muuult timp, laudam serviciul BRD @ffice pentru promptitudinea raspunsului la emailuri.

Tags: brd, BRD @ffice, functionari bancari prosti, hotie, incompetenta, pierdere de vreme, prostie