Heaven Timisoara si managementul reputatiei

In Timisoara, in ultimele zile s-a invit o situatie pe cat de neplacuta pe atat de interesanta, si care intr-un fel sau altul implica societatea civila si o ramura a PR-ului care in Romania este aproape inexistenta: managementul reputatiei. Povestea, pe scurt, suna asa – o femeie cu handicap locomotor, Lavinia Rausch a ajuns in clubul Heaven Outdoor joi seara unde a vrut sa intre, dar  a avut loc un incident (versiunea ei – nu a fost lasata sa intre, versiunea clubului – femeia a plecat pana a venit managerul la usa ). Sambata, femeia a revenit in club, de data asta alaturi de o echipa a celui mai puternic ziar local tion/agenda si a vrut sa intre din nou in local. Din nou, aceleasi doua versiuni – angajatii i-au spus femeii ca nu e dotat pentru handicapati clubul -versiunea femeii, versiunea clubului fiind – angajatii clubului sustin ca datorita umplerii aproape de capacitate femeii i s-a transmis riscul unei accidentari involuntare, aceasta parasind locatia.

Indiferent de adevarul uneia sau alteia din parti, povestea devine interesanta deoarece a fost prinsa de social media, de bloggeri si de presa locala (celelate ziare). S-a pornit pe Facebook o campanie de boicotare a clubului care pana acum are cam tot atatia oameni cat un bloc cu 5 etaje, iar cateva ziare, site-uri locale si bloguri au preluat povestea femeii, pe pagina unde a fost publicata stirea aparand injurii, reactii vehemente si chiar instigare la ura si rasism. Urmeaza probabil presa nationala.

Partea mai interesanta este ca, poate pentru prima oara, in Timisoara un club trebuie sa recurga, voluntar sau involuntar la managementul reputatiei. Ce va face Heaven Timisoara ? Ce ar putea face ?
-  ar putea angaja o firma de PR
- ar putea sa isi ceara public scuze femeii, indiferent de motive sau ratiune
- ar putea sa o invite in locatie, si sa ii demonstreze faptul ca, in 2011 clubul este /nu este pregatit pentru a face fata persoanelor  cu handicap locomotor
- dar in primul rand, ar putea incerca sa ajunga la o intelegere cu Lavinia

tot in partea de management a reputatiei ar putea sa
-  concedieze paznicul
- o aleaga pe Lavinia ca imagine a clubului, dupa ce ajunge la un acord si sa creeze o zona speciala pentru personalele cu handicap in discoteca
- doneze bani organizatiilor de diversa natura, implicate in gestionarea / ajutorarea persoanelor cu handicap
- faca o campanie in care sa arate ca Heaven Timisoara este  (nu stiu cu sa numesc aici)  handicap-friendly place
- alte actiuni marunte, menite sa atraga atentia asupra localului si sa diminueze imaginea negativa creata
- nu in ultimul rand, ar putea arata cu degetul catre institutiile publice care majoritatea nu sunt dotate cu rampe pentru acces

Dar Heaven Timisoara are si concurenti in zona, cluburi precum RiverDeck, Fratelli, Pantheon samd, care ar putea beneficia de pe urma scandalului si a celebritatii temporare a Laviniei. Astfel, concurenta ar putea sa
- o invite pe Lavinia oficial si public, in locatia lor
- organizeze un concert caritabil, iar front-seat sa fie atribuit Laviniei
- asocieze cu 1-2-3 ONG-uri in sprijinirea diverselor actiuni menite sa ajute persoanele cu handicap sa se (re)integreze

Totul se rezuma insa la managementul reputatiei – cum gestionezi o imagine si o reactie negativa, si cum poti sa o transformi intr-o imagine pozitiva si un feedback bun al clientilor. A fost facut timid acum ceva timp cand o pizzerie a fost inchisa pentru ca prin bucatarie s-au gasit gandaci (insecte si alte nereguli), si apoi o parte a unei comunitati venita la o pizza gratis lauda localul respectiv. Acum cativa bloggeri din zona si site-uri au preluat initiva si stirea, dar daca povestea iese la nivel national, este timpul profesionistilor. Cine se baga ?

Tags: heaven timisoara, lavinia rausch, tion.ro