“De ce sa nu-ti bati joc de romani. Poti. Inghite prostul. Da-i bataie”

E clar! Regulile si comportamentul mediului de afaceri din Uniunea Europeana, unde suntem membri doar cu numele nu se poate aplica si in Romania. De fapt, nimic din ce exista bun in civilizatia vestica nu-si are aplicabilitatea in mioritica Romanie.

De circa o luna de zile, aplicatia de vizualizare a contului de utilizator online a celei mai profitabile si mari banci din Romania (daca luam in considerare ca BRD face parte din GSG) scartaie. Dar scartaie bine de tot, astfel inca nu te lasa sa vezi nici un raport si nici o tranzatie efectuata in contul tau. Sa o luam incet:

1. Browser Internet Explorer – din prima nu merge. N-are rost sa mai incercam, ca in Romania nimic nu se misca niciodata – decat banii oamenilor smecheri

2. Browser Google Chrome – Forbidden din prima, dupa ce este introdus user si parola. Multumesc

3. Apple Safari – identic cu Google Chrome, reject din prima.

4. Firefox – functioneaza, pot sa intru in cont. Vad soldul, dar fericirea apare atunci cand vreau sa vad rapoartele despre plati si tranzactii efectuate. OFC, nu functioneaza. – imaginea 2, Read the rest of this entry »

Speram sa nu scriu acest articol de BRD niciodata, fiind banca care, desi are cele mai mari comisioane si tarife de operare de pe piata bancara romaneasca, mi-a lasat impresia de profesionism, calitate si corectitudine fata de clientii si partenerii de afaceri. Din pacate, zilele trecute partea cu profesionismul de care au dat dovada fetele de la BRD s-a stirbit destul de mult, printr-o vizita la filiala din Timisoara – Remus Bradulet/Boemia a Bancii Romane de Dezvoltare Groupe Societe Generale.

Deci, vineri dupa-amiaza, ora 5:32. Intru in filiala din Calea Aradului, Timisoara – cunoscuta si sub numele de Boemia / Contorul , dupa magazinul de electronice care exista in acea locatie pe vremea raposatului. In fata, casiera si portarul; politicos, dupa ce stau ~ 1 minut la coada, ma intreaba portarul/paznicul ce treaba am, fiind un client in fata – venisem pentru un extras de cont, care sa-l atasez la bilantul trimestrial si fiind vineri, mi-era lene sa ajung la sucursala, unde am actele. Ma trimite in incaperea a doua, unde erau doua functionare: cea responsabila cu persoanele fizice si in spatele ei, cea responsabila cu persoanele juridice; nevazand placutele cu fizic/juridic, ma duc la prima – ii spun ce imi trebuie – extrasul de cont pentru firma X care poate fi scos folosind buletinul la orice filiala din tara. Verifica contul? probabil si imi spune sa astept un minut, pentru ca nu crede ca se poate face lucrul acesta si, probabil va trebui sa fug in aglomeratie la sucursala care se inchide peste 20 de minute. Imi ia buletinul si merge la o tipa de 40 de ani, care vorbea la telefon in biroul de alaturi. Read the rest of this entry »

Trustul Intact al lui Voiculescu (code name: Felix) anunta reducerea salariilor angajatiilor cu 20%, fara a oferi persoanelor respective motivele reale ale taierii salariilor. Bineinteles, pentru un trust care pe media/tv copiaza cam tot ce scoate grupul rival din Pache Protopopescu, e normala taierea salariilor angajatiilor care se ocupa de partea de programming/entertainment, dar de ce sa tai din salariile celor care sunt corespondeti de razboi de ex, sau celor care isi rup masinile prin tara ca si reporteri speciali ? wtf, ei au randament in comparatie cu restul trustului – daca e sa faci reducere de salarii samd, fa la cei care se uita la ProTV 24/7 si apoi le vin o idee despre o chestie similara, pe care o si pun in aplicare. Premiaza creativitatea si fa-ti angajatii dornici sa-ti aduca trustul pe pole position; iar pentru cei care iti copiaza show-uri, seriale si emisiuni de la protv arata-le calea victoriei, poate o sa devina PR people. Si poate in viitor, nu o sa mai ai 18% din piata de publicitate tv, in timp ce ProTV aduce 36%; dar na, tu cu Antena 1 te lauzi cu top rating in fiecare seara la jurnal, imediat dupa stirea cu ce a mai facut Partidul Conservator sau care e besina zilei de la Dan Voiculescu.

In comparatie cu alt privat insa, Intact produce. Angajatii Dacia au venit la lucru pentru o zi, plecand acasa pentru 85% din salariul pe care l-ar fi luat muncind – asta in timp ce Dacia primeste ajutoare de la stat sub diverse forme, dar – WTF ? – devine sponsor al unei echipe de fotbal din Italia, in timp de echipele romanesti sunt din ce in ce mai lipsite de bani. Cu alte cuvinte, statul ajuta uzina de la Pitesti/Colibasi dar FC Arges nu merita ajutata de banii Dacia.

Si inca una si mai speciala: angajatii BCR amenintau cu greva daca nu primesc 8% marire; BCR voia sa dea doar 5%, dar presiunea sindicatului i-a facut sa revina la masa de negocieri si sa amane greva; normal, romanul care si asa e inselat de banci de nu stie de el, suporta tot. O alta solutie ar fi ca BCR sa anunte ca le da majorare de 1% iar angajatii care sunt nemultumiti sa-si faca valiza si sa plece; ca oricum nu au unde, find criza in tot sistemul bancar. Dar pentru asta iti trebuie management si cojones, care nu exista in Romania. Din pacate.

Dan Popa ii scrie o scrisoare de multumire bancii de la care a luat credit. Poti si tu sa multumesti acesteia pentru comisioanele marite si dobanzile ridicate la creditul luat; fii sigur ca faci o fapta buna, mai ales ca Asociatia Romana a Bancilor va fi alaturi de initiativa ta

Incepand de astazi, economia americana a intrat in colaps, ca urmare a votului Congress-ului american de neacordare a ajutorului pentru sectorul financiar, conform planului Bush; partea a doua urmeaza miercuri, cand Senatul SUA va incerca sa intoarca votul dat de colegii congressmani, dar dupa cate se pare sansele sunt din ce in ce mai mici.

Aflati in plina campanie electrorala, atat republicanii cat si democratii americani au actionat precum politicienii, punand interesele politice inaintea intereselor populatiei, urmarea votului fiind acompaniata cu cea mai drastica cadere din istoria bursei de pe WallStreet inregistrata intr-o singura zi, 7%. Consecinta votului pozitiv era “pacalirea” sistemului bancar si financiar in speranta unei redresari economice, dar se pare ca politicienii americani vor sa se confrunte “up close and personal” cu tot ceea ce inseamna criza, tranzitie, depreciere samd; probabil ei n-au auzit inca de Silviu Brucan si de tranzitia eterna romaneasca, pentru ca altfel ar fi reactionat in consecinta.

Fara sa ma mai intreb ce inseamna criza americana pentru economia mondiala, in contextul cresterii economice inregistrate de china si india, care au aproape 2/3 din populatia globului, si pentru care pamantul, mancarea si apa potabila vor constitui o problema radicala in viitorul foarte apropiat, trebuie sa remarcam faptul ca Dambovita nu e departe de Washington, iar instinctul de conservare si prezervare al politicianului e acelasi peste tot – cu mica deosebire ca atentia publica si presiunea sociala poate actiona diferit in cazul celor doua specimene.

sa speram ca nu o sa fie asa de grav pe cat se arata printre randurile presei mondiale

Ca sa incep povestea ar trebui sa o iau de prin 2003, cand Taifun era singurul card cu care se putea plati online. Si tot in 2003 a inceput si experienta mea Banc Post! Sau, ca sa fiu mai exact Banc Prost. Pentru ca exact asta face managementul celebrei si renumitei banci romanesti – banca care, btw, are un logo identic cu o banca greceasca cu alt nume EFG Eurobank , nu stiu de ce nu ii spune si in Romania si/sau Grecia la fel, din moment ce insemnele sunt identice; sau, …… dar ipoteza asta nu-mi vine sa o cred, – sa fi furat cei de la Banc Post Romania logo-ul grecesc ? In fine, dupa cum spuneam, parerea mea este ca pe cei de la Banc Post ii doare fix in fund de faptul ca ei ar trebui sa aiba grija de nevoie clientului, deci DE NEVOILE MELE nu de ale angajatilor; altfel cum pot sa imi explic ca Banc Post – banca cu cel mai redus program de lucru – il reduce intr-o zi atat de importanta pentru client precum e Vinerea Mare la DOAR 4 ore si 30 de minute.

A probabil si dumneavoastra veti ramane la fel de surprins – desi putine lucruri ma mai pot surprinde azi in Romania – deci, veti ramane la fel de surprins in a afla ca Programul de LUCRU al BANC P(R)OST este vineri 25.04.08 intre orele …. atentie, sa nu va cada ochii …. intre orele 09:00 – 13:30. Nu doar ca 80% din bancile din Romania au programul de lucru 08 – 18:00 si Banc Post are doar 09:00 – 17:00 (si la mai mica ora de inchidere, sa incercam un 9:30 – 15:30 pe viitor, pentru ca la filialele din Timisoara daca te duci cumva la ora 09:00 si incerci sa intri (prin asta se intelege a apasa normal pe manerul usii pentru a o deschide) s-ar putea pe langa mojicia portalului sa te alegi si cu cateva vorbe – dle, nu puteati sa mai asteptati 5-10 minute, sau nu este inca ora 09:00 desi ceasul telefonului tau reglat de pe Greenwich Mean Time website cu o zi in urma corespunde cu ora 9:05 aratat de ceasul de pe peretele filialei).

Dupa cum spuneam, parerea mea este ca managementul aceste banci este de o calitate cu mult peste limita indoielii privind capacitatile de gestionare a clientilor, dar acorda o atentie super-sporita angajatilor , protejandu-i de programel prelungite in preajma sarbatorilor si facilitandu-le happyness-ul in cadrul familiei prin micsorarea pana la injumatatire a programului de lucru. Altfel cum o sa pot explica vreodata motivul pentru care banca isi inchide vinerea la ora 13:30 usile clientilor care poate tocmai atunci au nevoie de serviciile bancii? Cu indignare si dispret, tin sa spun ca Banc Post s-a transformat in ultimul an in cel mai janica banca din Romania. N-am litere destul de mari si rosii pentru a scrie

RUSINE BANC POST

Un lucru este apreciat de client: o banca care ii este alaturi nu doar pentru a ii usura buzunarele ci pentru a-l sprijini atunci cand are nevoie de sprijinul ei. O banca este de apreciat atunci cand paznicul filialei centrale nu iti tipa de dupa usa de termopan la ora 13:25 ce vrei? e inchis. O banca in care portarul NU ISI PERMITE sa vorbeasca la persoana a doua singular cu tine, doar pentru ca a vazut ca ai pantaloni de trening si adidasi in picioare. Vreti un alt tip de banca – apelati BCR, BRD, citibank. Eu m-am invatat si dupa 3 ani am decis sa renunt la a mai folosi pentru plata online cardul TAIFUN emis de Banc Post, mi-am deschis un cont la ProCredit Bank.

Banc Post – mie MI-E RUSINE ca am folosit serviciile tale. Si astept sa-ti ceri scuze pentru faptul ca ti-ai batut joc de mine si de clientii tai prin practicarea unui orar cu clientii mizerabil:

Vineri – 25.04 aka Vinerea Mare – Program Banc Post 09:00 – 13:30. Rusine BANC POST, ai un management care habar n-are, parerea mea, de cerintele si nevoie clientilor ale caror economii le folosesti. Du-te cauta pe internet oamenii care iti inteleg CLIENTII, care inteleg ca 09:00 – 13:30 inseamna pentru noi, clientii tai, un mesaj cat se poate de clar: NE DOARE IN CUR DE TINE CLIENTULE! FACEM CE VREM! PENTRU CA VREM

Anul trecut in decembrie am auzit cativa pensionari care se plangeau ca erau inselati de functionarii bancilor din Timisoara. Bineinteles, nu le-am dat atentie punand totul pe seama varstei, incapacitatii de gestionare corecta si eficienta a banilor samd. De curand insa, la inceputul lunii ianuarie mi s-a intamplat sa vad in fata ochilor cum un functionar la Bancii Transilvania, banca la care din lene de a ma duce mai departe de cartierul meu platesc in Timisoara cam tot ce imi vin acasa facturi, dupa cum spuneam un functionar insela sau mai bine spus pacalea un pensionar care schimba banii trimisi de copii de dincolo pentru a-i usura cat de cat viata. Din cate imi aduc aminte, pensionarul respectiv nu avea prea multi bani de schimbat doar 50-60 de euro; am auzit-o pe domnisoara de la ghiseu spunandu-i suma pe care o avea de primit, si m-am uitat pe panoul de curs de schimb, retinand suma. Am platit facturile care le aveam si am iesit din banca; dupa vreo 20 de metri, imi vine in cap valoarea euro afisata si nu stiu de ce fac calculul banilor batranului; ciudat, mi-a iesit cu 10 lei mai mult decat ii spusese functionara. Si mi-a venit in gand un plan.

Acelasi ianuarie 2008, aceeasi filiala a Bancii Transilvania de pe Calea Aradului din Timisoara. Maica-mea, pensionara, ma intreaba daca am ceva facturi de platit ca oricum se duce la piata din zona. Ii dau Vodafone si Zapp, si suma rotunda, in jur de 250 lei, facturile fiind undeva la 243. Vine acasa, vrea sa imi dea restul de la banca, nu cumparase nimic din piata, nu ma uit pe factura si le pun langa restul facturilor pe ianuarie, pentru a le da contabilei.

3 zile mai tarziu, ma suna cei de la Zapp, conversatie standard: buna ziua, dl Nicoara. Da, la telefon. Va sun in legatura cu factura dvs Zapp, sunt de la dpt. Plati. Da, ce e cu ea? Pai, vedeti, dvs. ati platit cu 10 lei in minus factura, in loc de 87.14 ati achitat doar 77.14. Ii explic ca a fost achitata, el imi da cu factura achitata are doar 77.14 am copia facturii in fata. Bine, ii promit ca se va achita diferenta la urmatoarea factura si inchid. Iau facturile si ma uit pe chitanta: 77.14. Ma duc la maica-mea, pensionara de 70 de ani, si o intreb cat i-a dat rest functionara de la banca. Imi spune ca mi-a pus restul pe birou, si devine brusc ingrijorata. Ma duc in birou – 7 lei rest. Ooops, probabil functionara de la Banca Transilvania a facut o greseala. Mai mult ca sigur. Dar totusi, hai sa vedem. Incolteste planul cu pensionarii in minte.

2 zile mai tarziu, o chem pe matusa-mea la mine. O trimit pe maica-mea la aceeasi filiala a Bancii Transilvania, cu 119 dolari pentru a-i schimba. Pe matusa-mea, 78 de ani, o trimit cu 50 de euro la Filiala BT din Calea Lipovei, undeva la 1.5km distanta de filiala in cauza. Ma duc si eu cu 2 facturi la aceeasi filiala a Bancii Transilvania din Aradului. Coada inauntru, vorbesc la telefon si o las pe maica-mea sa schimbe valuta cu 6 persoane inaintea mea. Eu am schimbat 118 dolari, 6 persoane mai tarziu. Ajunsi acasa, iau chitantele la rand: maica-mea a schimbat 114 USD, pe cand matusa-mea, care desi schimbase la cursul diminetii, a primit cu 6 lei in minus de la functionara bancii, maica-mea cu vrei 12 lei in minus. Eu am primit fix valoarea de 118 USD. Gata, deja e clar: functionarii bancari de la Banca Transilvania nu sunt dibaci in a manui cursul de schimb, schimband dimineata si dupa-masa valuta pe buletinele prietenilor in functie de cursul practicat, dar au tinta pensionarii si batranii. Inca un test si ar trebui sa fie totul clar.

28 ianuarie 2008. Banca Transilvania , filiala Aradului. O trimit pe maica-mea sa faca 3 lucruri in acelasi timp. Sa plateasca factura la Orange si Romtelecom, dar sa si schimbe 76 Euro, pentru a acoperi cele 2 facturi si sa ramana cu vreo 80-90 de lei. Vine acasa, si e clar: hoti, sau hoate la Banca Transilvania: cursul de schimb e corect, factura e corect achitata, dar din banii primiti lipsesc 6.5 lei.

30 ianuarie 2008. Ultimul test: Matusa-mea, 78 de ani, cam impotmolita ea, se duce la BT Filiala Aradului din Timisoara pentru a schimba 50 de Euro. Eu stateam afara si o asteptam, se intoarce peste 10 minute, dar ii lipseau 3.5 lei din suma de schimb.

Mai clar de atat nu poate fi …..

Update 20 martie: ca un bonus in plus pentru Banca Transilvania in urma cu cateva zile am fost contactat de catre unul din fostii manageri ai sucursalei Aradului pentru articolul acesta, dar din pacate totul a ramas la stadiu de discutie telefonica … in primul rand din pricina timpului meu in aceea perioada. Desigur, imi doresc intalnirea cu reprezentantii bancii respective si numai pentru a le prezenta dovezile sau mai bine zis, hartiile. Mii de scuze, si va astept cu un telefon, stimate domn …. eu v-am “cam pierdut” numarul de telefon

Update 22 mai: in sfarsit dupa o perioada de aproape 3 luni, ieri de sf. constantin si elena, am reusit sa ma intalnesc cu dl Cristian Tepeneu – sef serviciu retails BT. Intr-o discutie deschisa, in care am mai aflat si eu cate ceva despre tabelele electronice de la banci, pe care sunt afisate cursurile valutare, am acceptat ideea ca in partea referitoare la furtul pensionarilor de catre angajatii bancii, ar putea fi de fapt, doar o intarziere a afisarii noului curs de schimb bancar pe tabela de catre angajatii bancii – deci de aici ar putea fi si diferenta dintre valoarea pe care o vedem pentru curs, si valoarea reala a schimbului valutar efectuat; desigur, mai ramane partea cu facturarea unei sume – la plata abonamentului zapp sau vodafone – si incasarea de catre functionara de la BT aradului a altei sume, dar aici pot accepta faptul ca functionarul bancii respective nu a fost atent atunci cand mi-a facturat 77 lei si a incasat 87. Ce pot sa spun e ca in continuare imi voi plati facturile telefonice pe filiala aradului …. let’s wait and see

later update: referitor la cele afirmate in articol, nu imi retrag cuvintele, deoarece consider ca in momentul in care am scris articolul, si pe baza experientei si informatiilor pe care le detineam atunci afirmatiile facute au backup-ul aferent in fapte. chiar daca ulterior am aflat ca s-ar putea sa ma fi inselat pentru o parte din afirmatii.