Ei bine, astazi am o poveste din ciclul BRD @ffice, aplicatia din spatele aplicatiei. Sa incepem cu inceputul:
- ieri noapte, in jurul orei 1, stiind ca trebuie sa platesc un OP azi si neavand destui bani in contul de RON, am facut online un ordin de schimb valutar intre contul de USD si cel de RON. Tranzactia a decurs usor, in 2 minute si 3 pasi sistemul BRD @ffice aratandu-mi ca am transmis cu succes cererea de schimb valutar.

• azi dimineata, completez tot online, tot folosind jegul BRD @ffice, ordinul de plata. In cont imi arata ca ordinul de schimbare valuta e transmis, aplicatia mi-a prelucrat OP-ul, desi in contul de RON din care am facut plata imi arata aceeasi suma ca si ieri seara. Cu valuta vanduta, acopera lejer valoarea OP-ului m-am gandit.

• la ora 5:10 ma suna cineva de la BRD spunandu-mi ca n-am destui bani in cont pentru a face plata OP-ului.
  - Cum sa nu, am X si am facut cerere pentru schimbul a Y USD, ceea ce la un curs de 1.5 RON / USD acopera lejer diferenta dintre Z, suma pentru ordinul de plata si X + Y, ii spun eu respectivei persoane.
  - Prin ce ati facut plata? ma intreaba.
  - Prin BRD Office, aplicatia voastra online, vine raspunsul meu.
  - Stati putin, ca va transfer la departamentul MultiX (asa ii spune la contul ala de gestiune online de la BRD @ffice, sau ma rog pachetul de rahaturi bancare prin care banca ia bani din cont lunar)
  - MultiX, buna ziua, se aude dupa 10 secunde de asteptare. Sunt Anca? F cu ce va pot ajuta, ma intreaba noua interlocutoare
  - Buna, am o problema cu o plata efectuata online prin BRD Office, spun eu, la care nici nu apuc sa continui cu povestea transferului valutar pana reuseste sa-mi spuna ca ma transfera la o colega.
  - Buna ziua, sunt Andreea cu ce va pot ajuta ?
  - Buna, sunt Petre Nicoara de la firma X-ulescu, colegele dvs mi-au telefonat pentru o problema cu plata unui OP.
  - Buna dle Nicoara, asteptati putin va rog
  …. 5 minute mai tarziu, timp in care noua interlocutoare vorbea cu cineva
  - Alo ? MultiX BRD, ce problema spuneati ca aveti?
  …. incep sa-i spun povestea schimbului valutar efectuat prin sistemul lor, faptul ca sistemul lor imi arata ca schimbul a fost transmis catre BRD dar ca totusi, se pare ca nu s-a realizat
  - Puteti sa-mi spuneti numele firmei va rog? intervine Andreea. Pentru a face verificarile, sa vedem unde este problema?
  - Firma se numeste X-ulescu.
  - Ah, pai tranzactia dvs pentru schimbul valutar nu s-a efectuat.
  - Pai? care este problema? intreb nedumerit. Bani in contul de USD sunt destui cat sa fac 20 de tranzactii pe aceasta suma, continui nedumerit
  - Da, dar stiti, orice schimb valutar efectuat dupa ora 17 nu este luat in considerare de sistemul informatic. Si softul BRD @ffice nu da nici un mesaj de eroare pentru aceastea.
  - Pai si atunci de ce ma lasa sa fac schimburi valutare, daca nu-mi da nici un mesaj de eroare? adica la ce bun sa ai un sistem care nici macar nu iti arata ca ceva nu e ok, dar te pune sa platesti lunar rahatul de taxa? (nu cred ca am spui rahatul totusi)
  - Puteti sa refaceti schimbul valutar daca doriti!
  Ma uit la ceas, 17:20. Incep sa ma enervez, stiind ca plata trebuie efectuata astazi
  - Este 5:20, tocmai mi-ati spus ca dupa ora 5 sistemul nu mai functioneaza. Si chiar daca fac ordinul de schimb valutar, aplicatia mi-l arunca la gunoi dar imi arata ca l-am facut cu succes. Sau ma rog, l-am trimis.
  - Ati putea sa mergeti la sediul bancii, unde aveti contul, incearca Andreea sa-mi spuna.
  - Am la sediul vostru, clienti mari si corporatii. La 5:30 inchide, nu pot sa ajung astazi, si ordinul de plata trebuie sa fie facut cu data de azi.
  - Pai, ati putea sa dati un telefon, si sa trimiteti cererea de schimb prin fax.
  - Este 5:25, in 5 minute nu mai pic de functionar in banca, Si in plus, nu am fax. Nu puteti sa faceti dvs acestea, ca doar va ocupati de cont?
  - Pai ….. nu se poate!
  - Bine multumesc! raspund si in o secunda inchid telefonul.

Maine voi merge la BRD, banca care acum 6 ani era in topul bancilor romanesti si voi inchide conturile. Pe toate!
De ce? pentru ca functionarii BRD sunt prosti, needucati, neinformati, neprofesionisti si incapabili sa gestioneze relatia cu clientii lor. Ma suna la 5:20 ca sa-mi spuna sa fac un ordin de plata pana la ora 5, desi trecuse de 20 de minute; nu stiu sa-mi dea informatiile cerute, desi am vorbit cu 3 persoane, niciuna din ele nu a fost in stare sa ma ajute sau sa-mi ofere o solutie.

Tin minte ca acum 9 ani, cand am deschis primul cont, BRD, condusa la aceea vreme de Bodgan Baltazar, era cea mai profesionista banca din Romania, cu o imagine implacabila. Azi, Banca Romana de Dezvoltare a devenit o banca de tot rahatul, plina de coruptie, hotie si prostie, in care noile sedii, din ce in ce mai mari sunt invers proportionale cu noile IQ-uri ale angajatilor, din ce in ce mai reduse.

PS: V-am spus ca intretinerea unui cont la BRD ma costa, pe langa comisioanele platite la fiecare tranzatie, 100 RON/ luna? Cu cresterea euro, s-ar putea sa fie mici surprize si sa treaca, oricum comisioanele de gestiune le-au marit in fiecare an, fara ca macar sa anunte. Ca deh, e Romania! Aveti careva idei spre ce banca as putea sa ma orientez, chiar daca este ea formata din 3 angajati si 2 paznici? Voi prefera o banca mica si friendly in locul unei banci mari si de cacat ca BRD.

PPS : Odata, acum muuult timp, laudam serviciul BRD @ffice pentru promptitudinea raspunsului la emailuri.

E clar! Regulile si comportamentul mediului de afaceri din Uniunea Europeana, unde suntem membri doar cu numele nu se poate aplica si in Romania. De fapt, nimic din ce exista bun in civilizatia vestica nu-si are aplicabilitatea in mioritica Romanie.

De circa o luna de zile, aplicatia de vizualizare a contului de utilizator online a celei mai profitabile si mari banci din Romania (daca luam in considerare ca BRD face parte din GSG) scartaie. Dar scartaie bine de tot, astfel inca nu te lasa sa vezi nici un raport si nici o tranzatie efectuata in contul tau. Sa o luam incet:

1. Browser Internet Explorer – din prima nu merge. N-are rost sa mai incercam, ca in Romania nimic nu se misca niciodata – decat banii oamenilor smecheri

2. Browser Google Chrome – Forbidden din prima, dupa ce este introdus user si parola. Multumesc

3. Apple Safari – identic cu Google Chrome, reject din prima.

4. Firefox – functioneaza, pot sa intru in cont. Vad soldul, dar fericirea apare atunci cand vreau sa vad rapoartele despre plati si tranzactii efectuate. OFC, nu functioneaza. – imaginea 2,

Asta se intampla de 5-6 luni de zile. Pe firefox si pe internet explorer uneori mai functioneaza aplicatia, probabil cand vreo functionara bancara ajunge la ciclu si uita sa busheasca software-ul. Pe chrome, sau safari – niciodata nu functioneaza. Nu mai vorbesc de mobile si alte gadgeturi aparute in ultimii 5 ani. In schimb, banca stie sa-mi ia 12 euro in fiecare luna pentru ca le folosesc aplicatia, pe langa cei 10 de gestiune a contului- anul trecut s-au gandit ca ar fi timpul sa-mi faca overcharge, asa ca mi-au luat comision pentru serviciul BRD net timp de 8 luni de doua ori – odata i-a spus brdnet si odata multix.Am cerut banii inapoi, inca astept sa vina odata pastele cailor.

Oare de ce pot minunatii functionari de la BRD sa se cace in gura utilizatorilor? pentru ca au impresia ca nu ne pasa, si pentru ca si concurenta lor se poarta exact la fel. Nu exista in Romania termene de finalizare, corectare sau remediere – iar in sistemul bancar, unde s-a brevetat dobanda de 100% si majorarea ei dupa nivelul erectiei sefului de trib, chiar ca nu am nici o speranta de mai bine.

Despre cacatul de banca denumita Banca Romana de Dezvoltare a Hotiei, Ignorantei si Umilintei clientului am mai scris aici. Despre creditele la care rambursezi fara sa se micsoreze suma care a ramas de rambursat s-a mai scris aici. Despre banii furati la deschiderile de conturi, carduri, extrageri, complicitate, hotie etc aici.  si aici. si aici. si aici.

Crezi ca se poate face ceva ? Ghostbusters au disparut, nu mai pot fi sunati.

Deci, vineri dupa-amiaza, ora 5:32. Intru in filiala din Calea Aradului, Timisoara – cunoscuta si sub numele de Boemia / Contorul , dupa magazinul de electronice care exista in acea locatie pe vremea raposatului. In fata, casiera si portarul; politicos, dupa ce stau ~ 1 minut la coada, ma intreaba portarul/paznicul ce treaba am, fiind un client in fata – venisem pentru un extras de cont, care sa-l atasez la bilantul trimestrial si fiind vineri, mi-era lene sa ajung la sucursala, unde am actele. Ma trimite in incaperea a doua, unde erau doua functionare: cea responsabila cu persoanele fizice si in spatele ei, cea responsabila cu persoanele juridice; nevazand placutele cu fizic/juridic, ma duc la prima – ii spun ce imi trebuie – extrasul de cont pentru firma X care poate fi scos folosind buletinul la orice filiala din tara. Verifica contul? probabil si imi spune sa astept un minut, pentru ca nu crede ca se poate face lucrul acesta si, probabil va trebui sa fug in aglomeratie la sucursala care se inchide peste 20 de minute. Imi ia buletinul si merge la o tipa de 40 de ani, care vorbea la telefon in biroul de alaturi.

Doua minute mai tarziu, revine spunandu-mi ca nu se poate, trebuie sa merg la sucursala pentru un simplu listing dupa cont. Ma ridic si merg in biroul alaturat, unde doamna Y (nu am retinut numele, din pacate) responsabila cu relatiile cu clienti – persoane juridice, inca vorbea la telefon. Ma asez pe scaun in fata ei, salut politicos cu cei 6.5 ani de acasa, si astept sa termine convorbirea: ceasul arata un 5:40, aproape de ora inchiderii.

Si stau pe scaun. Incep sa ascult conversatia telefonica, care nu dadea semne ca s-ar termina. 5:42, iar la celalalt capat al firului era Lili, prietena functionarei si cele doua vorbeau despre Vali si seara dinainte, si desigur, planurile pentru seara de vineri. Oare sa ia doamna Y taxi sau sa astepte? Ce spui Lili? 5:45 si vocea mea cunoaste acel tusit timid, care ar trebui sa aduca in atentie faptul ca pe scaun se afla un client, iar la celalalt capat al convorbirii se afla doar prietena, chiar daca clientul era imbracat in pantaloni de trening si tricou, si arata de parca ar fi venit din parc sau de la fotbal; functionarul bancii era in timpul lucrului, dar ce conteaza, nota telefonica a bancii putea fi incarcata cu inca 2 minute de convorbire pe mobil probabil, doar si clientul care sta pe scanul incomod din fata contribuie la achitarea ei.

5.48, al doilea tusit putin mai tare aduce si formularea izbavitoare “Bine Lili, ramane sa iau taxi si vorbim deseara, hai ca se termina programul”. Sunt putin mare in burta si umeri, dar cumva sunt invizibil pentru doamna Y?! Inchide telefonul si imi spune sec: “trebuie sa mergeti la sucursala, nu se poate sa va dau listing dupa extrasul de cont”. Incep sa-i explic, calm, desi ceasul arata ca mai sunt 11  minute pana se inchide sucursala, ca poate sa imi dea un extras de cont pe baza unui act de identitate. Ca am facut lucrul acesta si la alte sucursale / filiale si oricand vreau, ca si client, pot sa obtin acel listing.

Reia aceeasi poveste, ca nu se poate. Frumos, o rog sa sune la Bucuresti, sa verifice la colegele ei, ca se poate. Nu vrea, bineinteles. Sau stie ca se poate, dar imi spune din nou ca eu nu inteleg si ca trebuie sa ma duc la sucursala. Are rost sa-i explic ca imi ia un comision din cont, si imi da listing dupa extras ma intreb in gand? Deci sa-i impartasesc si ei acest lucru, eu nefiind angajat in sistemul bancar, ea lucrand zi de zi acolo. Dar, doamna Y pare suparata ca i-am intrerupt convorbirea cu Lili, asa ca imi spune sec – nu se poate, va rog sa intelegeti.

5.55 e prea mult 20 de minute pentru 3 foi listate. Ridic putin glasul, ii explic ca daca nu e competenta, nu stie ce sa faca, poate ar trebui sa sune la Bucuresti, ca poate cei de acolo ii pot explica cu ce se manca meseria de functionar bancar, si cam ce poti si nu poti sa faci pentru clienti.

5.56 imi cere din nou buletinul. Se uita pe cont si-mi spune sec – stiti, exista un comision pe care trebuie sa-l platiti pentru extras. Nu-mi spune cat mi se trage din cont, dar ce mai conteaza, la mine in minute vad deja bilutele acelea colorate. B I N G O !

5.58 semnez pe extrase si plec din banca cu ele in mana. Probabil mana doamnei Y pe telefon tocmai formeaza numarul lui Lili, sau Vali – care nu m-am prins pana la urma daca e barbat sau femeie? Poate data viitoare nu o sa trebuiasca sa-mi amintesc cine e Vali, Lili sau ce taxi umbla prin Calea Aradului, filiala Boemia BRD.

N-are rost sa ma intreb de ce se intampla astea in Romania. De ce un functionar al BRD nu stie anumite chestii care ar trebui sa le cunoasca pe de rost sau de ce am impresia eu ca stiu mai multe despre anumite protocoale bancare decat stie un functionar al bancii respective. Nu ar trebui sa ma mire nici macar incompetenta functionarilor bancari, fiind cunoscuta atat criza de personal cat si lipsa de profesionalism a persoanelor angajate.

Dar, pot sa ma intreb de ce personalul BRD Boemia Timisoara isi trateaza clientii cu indiferenta. De ce a preferat doamna care se ocupa de persoane juridice sa ma trimita de 3 ori la sucursala pana sa ma serveasca cu ce am cerut. De ce (generalizand putin, in completa concordanta cu experientele anterioare) pun prioritate pe convorbirile telefonice cu prietenii in timpul serviciului? Nu trebuie sa intri in costum si cravata intr-o banca din Romania ca sa dai dovada de respect pentru functionarii bancii respective, dar trebuie sa porti costumul si cravata pentru a fi respectat de acestia?

Atunci cand Hagi, I. Nastase sau Nadia iti face reclama la servicii, ar trebui sa insemne ceva mai mult pentru functionarii BRD, pentru cei care ii angajeaza si pentru cei care ii instruiesc sa poarte discutii cu clientul.

In comparatie cu alt privat insa, Intact produce. Angajatii Dacia au venit la lucru pentru o zi, plecand acasa pentru 85% din salariul pe care l-ar fi luat muncind – asta in timp ce Dacia primeste ajutoare de la stat sub diverse forme, dar – WTF ? – devine sponsor al unei echipe de fotbal din Italia, in timp de echipele romanesti sunt din ce in ce mai lipsite de bani. Cu alte cuvinte, statul ajuta uzina de la Pitesti/Colibasi dar FC Arges nu merita ajutata de banii Dacia.

Si inca una si mai speciala: angajatii BCR amenintau cu greva daca nu primesc 8% marire; BCR voia sa dea doar 5%, dar presiunea sindicatului i-a facut sa revina la masa de negocieri si sa amane greva; normal, romanul care si asa e inselat de banci de nu stie de el, suporta tot. O alta solutie ar fi ca BCR sa anunte ca le da majorare de 1% iar angajatii care sunt nemultumiti sa-si faca valiza si sa plece; ca oricum nu au unde, find criza in tot sistemul bancar. Dar pentru asta iti trebuie management si cojones, care nu exista in Romania. Din pacate.

Aflati in plina campanie electrorala, atat republicanii cat si democratii americani au actionat precum politicienii, punand interesele politice inaintea intereselor populatiei, urmarea votului fiind acompaniata cu cea mai drastica cadere din istoria bursei de pe WallStreet inregistrata intr-o singura zi, 7%. Consecinta votului pozitiv era “pacalirea” sistemului bancar si financiar in speranta unei redresari economice, dar se pare ca politicienii americani vor sa se confrunte “up close and personal” cu tot ceea ce inseamna criza, tranzitie, depreciere samd; probabil ei n-au auzit inca de Silviu Brucan si de tranzitia eterna romaneasca, pentru ca altfel ar fi reactionat in consecinta.

Fara sa ma mai intreb ce inseamna criza americana pentru economia mondiala, in contextul cresterii economice inregistrate de china si india, care au aproape 2/3 din populatia globului, si pentru care pamantul, mancarea si apa potabila vor constitui o problema radicala in viitorul foarte apropiat, trebuie sa remarcam faptul ca Dambovita nu e departe de Washington, iar instinctul de conservare si prezervare al politicianului e acelasi peste tot – cu mica deosebire ca atentia publica si presiunea sociala poate actiona diferit in cazul celor doua specimene.

sa speram ca nu o sa fie asa de grav pe cat se arata printre randurile presei mondiale

A probabil si dumneavoastra veti ramane la fel de surprins – desi putine lucruri ma mai pot surprinde azi in Romania – deci, veti ramane la fel de surprins in a afla ca Programul de LUCRU al BANC P(R)OST este vineri 25.04.08 intre orele …. atentie, sa nu va cada ochii …. intre orele 09:00 – 13:30. Nu doar ca 80% din bancile din Romania au programul de lucru 08 – 18:00 si Banc Post are doar 09:00 – 17:00 (si la mai mica ora de inchidere, sa incercam un 9:30 – 15:30 pe viitor, pentru ca la filialele din Timisoara daca te duci cumva la ora 09:00 si incerci sa intri (prin asta se intelege a apasa normal pe manerul usii pentru a o deschide) s-ar putea pe langa mojicia portalului sa te alegi si cu cateva vorbe – dle, nu puteati sa mai asteptati 5-10 minute, sau nu este inca ora 09:00 desi ceasul telefonului tau reglat de pe Greenwich Mean Time website cu o zi in urma corespunde cu ora 9:05 aratat de ceasul de pe peretele filialei).

Dupa cum spuneam, parerea mea este ca managementul aceste banci este de o calitate cu mult peste limita indoielii privind capacitatile de gestionare a clientilor, dar acorda o atentie super-sporita angajatilor , protejandu-i de programel prelungite in preajma sarbatorilor si facilitandu-le happyness-ul in cadrul familiei prin micsorarea pana la injumatatire a programului de lucru. Altfel cum o sa pot explica vreodata motivul pentru care banca isi inchide vinerea la ora 13:30 usile clientilor care poate tocmai atunci au nevoie de serviciile bancii? Cu indignare si dispret, tin sa spun ca Banc Post s-a transformat in ultimul an in cel mai janica banca din Romania. N-am litere destul de mari si rosii pentru a scrie

RUSINE BANC POST

Un lucru este apreciat de client: o banca care ii este alaturi nu doar pentru a ii usura buzunarele ci pentru a-l sprijini atunci cand are nevoie de sprijinul ei. O banca este de apreciat atunci cand paznicul filialei centrale nu iti tipa de dupa usa de termopan la ora 13:25 ce vrei? e inchis. O banca in care portarul NU ISI PERMITE sa vorbeasca la persoana a doua singular cu tine, doar pentru ca a vazut ca ai pantaloni de trening si adidasi in picioare. Vreti un alt tip de banca – apelati BCR, BRD, citibank. Eu m-am invatat si dupa 3 ani am decis sa renunt la a mai folosi pentru plata online cardul TAIFUN emis de Banc Post, mi-am deschis un cont la ProCredit Bank.

Banc Post – mie MI-E RUSINE ca am folosit serviciile tale. Si astept sa-ti ceri scuze pentru faptul ca ti-ai batut joc de mine si de clientii tai prin practicarea unui orar cu clientii mizerabil:

Vineri – 25.04 aka Vinerea Mare – Program Banc Post 09:00 – 13:30. Rusine BANC POST, ai un management care habar n-are, parerea mea, de cerintele si nevoie clientilor ale caror economii le folosesti. Du-te cauta pe internet oamenii care iti inteleg CLIENTII, care inteleg ca 09:00 – 13:30 inseamna pentru noi, clientii tai, un mesaj cat se poate de clar: NE DOARE IN CUR DE TINE CLIENTULE! FACEM CE VREM! PENTRU CA VREM

Acelasi ianuarie 2008, aceeasi filiala a Bancii Transilvania de pe Calea Aradului din Timisoara. Maica-mea, pensionara, ma intreaba daca am ceva facturi de platit ca oricum se duce la piata din zona. Ii dau Vodafone si Zapp, si suma rotunda, in jur de 250 lei, facturile fiind undeva la 243. Vine acasa, vrea sa imi dea restul de la banca, nu cumparase nimic din piata, nu ma uit pe factura si le pun langa restul facturilor pe ianuarie, pentru a le da contabilei.

3 zile mai tarziu, ma suna cei de la Zapp, conversatie standard: buna ziua, dl Nicoara. Da, la telefon. Va sun in legatura cu factura dvs Zapp, sunt de la dpt. Plati. Da, ce e cu ea? Pai, vedeti, dvs. ati platit cu 10 lei in minus factura, in loc de 87.14 ati achitat doar 77.14. Ii explic ca a fost achitata, el imi da cu factura achitata are doar 77.14 am copia facturii in fata. Bine, ii promit ca se va achita diferenta la urmatoarea factura si inchid. Iau facturile si ma uit pe chitanta: 77.14. Ma duc la maica-mea, pensionara de 70 de ani, si o intreb cat i-a dat rest functionara de la banca. Imi spune ca mi-a pus restul pe birou, si devine brusc ingrijorata. Ma duc in birou – 7 lei rest. Ooops, probabil functionara de la Banca Transilvania a facut o greseala. Mai mult ca sigur. Dar totusi, hai sa vedem. Incolteste planul cu pensionarii in minte.

2 zile mai tarziu, o chem pe matusa-mea la mine. O trimit pe maica-mea la aceeasi filiala a Bancii Transilvania, cu 119 dolari pentru a-i schimba. Pe matusa-mea, 78 de ani, o trimit cu 50 de euro la Filiala BT din Calea Lipovei, undeva la 1.5km distanta de filiala in cauza. Ma duc si eu cu 2 facturi la aceeasi filiala a Bancii Transilvania din Aradului. Coada inauntru, vorbesc la telefon si o las pe maica-mea sa schimbe valuta cu 6 persoane inaintea mea. Eu am schimbat 118 dolari, 6 persoane mai tarziu. Ajunsi acasa, iau chitantele la rand: maica-mea a schimbat 114 USD, pe cand matusa-mea, care desi schimbase la cursul diminetii, a primit cu 6 lei in minus de la functionara bancii, maica-mea cu vrei 12 lei in minus. Eu am primit fix valoarea de 118 USD. Gata, deja e clar: functionarii bancari de la Banca Transilvania nu sunt dibaci in a manui cursul de schimb, schimband dimineata si dupa-masa valuta pe buletinele prietenilor in functie de cursul practicat, dar au tinta pensionarii si batranii. Inca un test si ar trebui sa fie totul clar.

28 ianuarie 2008. Banca Transilvania , filiala Aradului. O trimit pe maica-mea sa faca 3 lucruri in acelasi timp. Sa plateasca factura la Orange si Romtelecom, dar sa si schimbe 76 Euro, pentru a acoperi cele 2 facturi si sa ramana cu vreo 80-90 de lei. Vine acasa, si e clar: hoti, sau hoate la Banca Transilvania: cursul de schimb e corect, factura e corect achitata, dar din banii primiti lipsesc 6.5 lei.

30 ianuarie 2008. Ultimul test: Matusa-mea, 78 de ani, cam impotmolita ea, se duce la BT Filiala Aradului din Timisoara pentru a schimba 50 de Euro. Eu stateam afara si o asteptam, se intoarce peste 10 minute, dar ii lipseau 3.5 lei din suma de schimb.

Mai clar de atat nu poate fi …..

Update 20 martie: ca un bonus in plus pentru Banca Transilvania in urma cu cateva zile am fost contactat de catre unul din fostii manageri ai sucursalei Aradului pentru articolul acesta, dar din pacate totul a ramas la stadiu de discutie telefonica … in primul rand din pricina timpului meu in aceea perioada. Desigur, imi doresc intalnirea cu reprezentantii bancii respective si numai pentru a le prezenta dovezile sau mai bine zis, hartiile. Mii de scuze, si va astept cu un telefon, stimate domn …. eu v-am “cam pierdut” numarul de telefon

Update 22 mai: in sfarsit dupa o perioada de aproape 3 luni, ieri de sf. constantin si elena, am reusit sa ma intalnesc cu dl Cristian Tepeneu – sef serviciu retails BT. Intr-o discutie deschisa, in care am mai aflat si eu cate ceva despre tabelele electronice de la banci, pe care sunt afisate cursurile valutare, am acceptat ideea ca in partea referitoare la furtul pensionarilor de catre angajatii bancii, ar putea fi de fapt, doar o intarziere a afisarii noului curs de schimb bancar pe tabela de catre angajatii bancii – deci de aici ar putea fi si diferenta dintre valoarea pe care o vedem pentru curs, si valoarea reala a schimbului valutar efectuat; desigur, mai ramane partea cu facturarea unei sume – la plata abonamentului zapp sau vodafone – si incasarea de catre functionara de la BT aradului a altei sume, dar aici pot accepta faptul ca functionarul bancii respective nu a fost atent atunci cand mi-a facturat 77 lei si a incasat 87. Ce pot sa spun e ca in continuare imi voi plati facturile telefonice pe filiala aradului …. let’s wait and see

later update: referitor la cele afirmate in articol, nu imi retrag cuvintele, deoarece consider ca in momentul in care am scris articolul, si pe baza experientei si informatiilor pe care le detineam atunci afirmatiile facute au backup-ul aferent in fapte. chiar daca ulterior am aflat ca s-ar putea sa ma fi inselat pentru o parte din afirmatii.